Preguntas frecuentes

Sobre las piezas

¿Dónde se hace la ropa de Isōla?
Diseñamos todas nuestras piezas en México y las producimos en pequeñas cantidades y edición limitada. Según la colección, algunas se confeccionan a mano y otras, como nuestras playeras, las estampamos una por una en Cuernavaca, Morelos.

¿Hacen ropa para mujer y para hombre?
Sí. Hacemos piezas para mujer y para hombre, y algunas son unisex. En cada ficha de producto se indica el corte, y en la guía de tallas encuentras las medidas de cada uno.

¿Qué materiales usan?
Depende de cada pieza, y su composición aparece en la ficha de producto. Nuestras playeras son 100% algodón: algodón peinado en los cortes mujer y hombre, y algodón teñido en prenda en las oversized.

¿Cómo se hacen las playeras?
Cada diseño es original de Isōla, creado con técnicas mixtas, a mano y en digital, y estampado en DTF. Las estampamos bajo pedido y solo existen 15 piezas de cada diseño.

¿Por qué las piezas varían un poco entre sí?
Porque producimos en pequeñas cantidades y muchas piezas pasan por nuestras manos una por una. Pequeñas diferencias de tono, textura o caída son parte del proceso y hacen que tu pieza sea única.

¿Se vuelven a producir los diseños agotados?
Por lo general no. Trabajamos por colecciones en edición limitada: cuando una pieza se agota, difícilmente regresa. Suscríbete a nuestra lista de correo para enterarte primero de cada lanzamiento.

Tallas

¿Cómo sé qué talla pedir?
Consulta nuestra guía de tallas, con las medidas de cada prenda en centímetros. Un truco: mide una prenda tuya que te quede bien y compárala con la tabla. Si sigues con dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

¿Las playeras oversized se piden una talla más?
No. Ya vienen holgadas de origen: pide tu talla de siempre. Como referencia, con 1.68 m de estatura la talla ECH queda suelta, con caída relajada.

¿Puedo cambiar la talla si no me queda?
Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y sujeto a disponibilidad. Tú cubres el envío de retorno y nosotros te enviamos la nueva talla sin costo. Consulta nuestra página de cambios y devoluciones.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
$99 MXN a cualquier destino dentro de México. El envío es gratis llevándote 2 piezas o más.

¿Cuánto tarda en llegar?
Las piezas en existencia salen en 1 día hábil. Las playeras de edición limitada se estampan bajo pedido y salen en 1 semana. Después, la entrega toma de 5 a 8 días hábiles según tu ubicación. Verás la fecha estimada al momento de pagar.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido salga te enviamos por correo el número de guía.

¿Envían fuera de México?
Por el momento no. Enviamos a todo el país desde Cuernavaca, Morelos.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, y también PayPal. Si prefieres pagar más rápido, puedes usar Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas. Isōla nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Cuidado de las prendas

¿Cómo cuido mis piezas?
Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta de cada prenda. Como regla general, lava con agua fría en ciclo delicado, seca a la sombra y evita la secadora, el cloro y el sol directo prolongado: son lo que más desgasta las telas.

¿Y si mi prenda tiene estampado?
Lávala al revés y con colores similares. Si la planchas, hazlo al revés y a temperatura baja, nunca directo sobre el estampado. No la dejes en remojo.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver una pieza?
Sí. Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para desistir de tu compra. Si la pieza llegó con algún daño, escríbenos dentro de los primeros 3 días hábiles y nos hacemos cargo por completo. Todos los detalles están en nuestra página de cambios y devoluciones.