Preguntas frecuentes

Sobre las piezas

¿Dónde se hace la ropa de Isōla?
Todas nuestras piezas se diseñan y confeccionan a mano en México, en pequeñas cantidades y en edición limitada.

¿Qué textiles usan?
Depende de la línea. El Set Calo y el Jumper Acapulco están hechos en muselina de algodón, también conocida como baby cotton o gasa de algodón: un textil suave, ligero y transpirable. El Set Tulúm es 100% rayón, una tela fresca de caída fluida. La composición de cada pieza aparece en su ficha de producto.

¿Por qué las piezas varían un poco entre sí?
Porque se hacen a mano. Pequeñas diferencias de tono, textura o caída son parte del proceso artesanal y hacen que tu pieza sea única.

¿Se vuelven a producir los diseños agotados?
Por lo general no. Trabajamos por colecciones en edición limitada: cuando una pieza se agota, difícilmente regresa. Suscríbete a nuestra lista de correo para enterarte primero de cada nueva producción.

Tallas

¿Cómo sé qué talla pedir?
Consulta nuestra guía de tallas, con las medidas de cada prenda en centímetros. Si sigues con dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

¿Puedo cambiar la talla si no me queda?
Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y sujeto a disponibilidad. Consulta nuestra página de cambios y devoluciones.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
$99 MXN a cualquier destino dentro de México. El envío es gratis en compras mayores a $2,500 MXN.

¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos tu pedido en 1 día hábil y la entrega toma de 5 a 8 días hábiles según tu ubicación. Verás la fecha estimada al momento de pagar.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido salga te enviamos por correo el número de guía.

¿Envían fuera de México?
Por el momento no. Enviamos a todo el país desde Cuernavaca, Morelos.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, y también PayPal. Si prefieres pagar más rápido, puedes usar Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas. Isōla nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Cuidado de las prendas

¿Cómo cuido mis piezas?
Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta de cada prenda. Como regla general, nuestros textiles agradecen el lavado a mano o en ciclo delicado con agua fría, y el secado a la sombra. Muchas de nuestras piezas no necesitan plancha: la textura de la tela es parte de su carácter. Si decides plancharlas, hazlo siempre a temperatura baja. Evita la secadora, el cloro y el sol directo prolongado: son lo que más desgasta las fibras naturales.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver una pieza?
Sí. Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para desistir de tu compra. Si la pieza llegó con algún daño, escríbenos dentro de los primeros 3 días hábiles y nos hacemos cargo por completo. Todos los detalles están en nuestra página de cambios y devoluciones.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos desde nuestra página de contacto. Nos gusta responder.