Política de reembolso
Queremos que tu pieza te quede como la imaginaste. Si algo no sale bien, lo resolvemos.
Al recibir tu pedido
Revísalo en cuanto llegue. Si la prenda presenta un daño visible —una costura abierta, una mancha, un faltante o una pieza equivocada— escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías y tu número de pedido. En estos casos cubrimos el envío de retorno y devolvemos el importe total, incluido el envío original. También puedes optar por la reposición de la pieza.
Garantía por defectos de confección
Todas nuestras piezas cuentan con 90 días de garantía a partir de la entrega frente a defectos de confección: costuras que ceden con el uso normal, herrajes o cierres que fallan, o una pieza que no corresponde a las características con las que fue ofrecida.
La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, ni los daños derivados de un lavado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta: decoloración, encogimiento, deformación, enganches, quemaduras de plancha, manchas o roturas por accidente.
Nuestras piezas se hacen a mano en pequeñas cantidades. Pequeñas variaciones de tono, textura o caída entre una pieza y otra son propias del proceso artesanal y no constituyen un defecto.
Si cambiaste de opinión
Cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para desistir de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones. Te reembolsamos el importe de la prenda a la misma forma de pago con la que compraste.
La prenda debe regresar sin uso, sin lavar, sin olores ni marcas de maquillaje, y con sus etiquetas originales puestas. Si al recibirla no cumple estas condiciones, no podremos procesar el reembolso y te la devolveremos.
El envío de retorno corre por tu cuenta y el costo del envío original no es reembolsable.
Cambios de talla
Puedes cambiar tu pieza por otra talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Trabajamos en ediciones limitadas, así que la talla que buscas puede estar agotada.
Aplican las mismas condiciones: sin uso, sin lavar y con etiquetas. Tú cubres el envío de retorno y nosotros enviamos la nueva talla sin costo.
Piezas que no admiten devolución
Por razones de higiene, los trajes de baño y la ropa interior no admiten cambios ni devoluciones. Esta condición no aplica cuando la pieza presenta un defecto de confección: en ese caso responde nuestra garantía como en cualquier otra prenda.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Escríbenos a isolaboheme@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotografías cuando corresponda. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno.
Te pedimos esperar nuestra confirmación antes de enviar cualquier pieza: no podemos hacernos responsables de retornos que no hayan sido acordados previamente.
Una vez recibida la prenda y verificado su estado, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado depende de tu banco.
Tus derechos
Esta política respeta lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna de estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.